Heva kliendi kasutustingimused
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad HEVA kliendi kasutustingimused („Tingimused“) reguleerivad HEVA Technology OÜ hallatava HEVA platvormi, sealhulgas mobiilirakenduse, veebirakenduse, veebiportaali, API-liideste ja muude nendega seotud teenuste kasutamist Kliendi poolt.
1.2. HEVA platvorm võimaldab Kliendil leida sõltumatuid veoteenuse osutajaid, esitada veotellimusi, sõlmida Kulleriga Veolepinguid, jälgida Tellimuste täitmist, kasutada maksete tehnilist vahendamist ning muid Platvormil kättesaadavaks tehtud funktsioone.
1.3. Tingimustega nõustumisel sõlmitakse Kliendi ja Operaatori vahel Platvormiteenuse leping. Konkreetse Tellimuse täitmiseks sõlmitakse eraldiseisev Veoleping Kliendi ja Tellimuse vastu võtnud Kulleri vahel.
1.4. Operaator ei ole Veolepingu pool ega Kauba vedaja, välja arvatud juhul, kui konkreetse teenuse puhul on Platvormil sõnaselgelt ja ühemõtteliselt märgitud teisiti.
1.5. Konto loomisel või Platvormi kasutamisel kinnitab Klient, et tal on olnud võimalus Tingimustega enne lepingu sõlmimist tutvuda, need salvestada ning ta nõustub Tingimustega.
1.6. Juhul kui Klient on Tarbija, ei piira ega välista Tingimused Eesti või Euroopa Liidu õigusest tulenevaid Tarbijale kuuluvaid õigusi.
1.7. HEVA teeb Platvormil vahetult ja püsivalt kättesaadavaks vähemalt seaduses nõutud määral enda andmed, sealhulgas ärinime, registrikoodi, tegevuskoha aadressi ja e-posti aadressi.
2. Mõisted
2.1. Operaator - HEVA Technology OÜ, registrikood 17448087, aadress Pärnu mnt. 158/1, 11317 Tallinn, Eesti Vabariik.
2.2. HEVA või Platvorm - Operaatori hallatav tehnoloogiline keskkond ja selle funktsionaalsus.
2.3. Platvormiteenus - Operaatori osutatav vahendusteenus, mille kaudu vahendatakse Kliendi ja Kulleri vahel Veolepingu sõlmimist ja selle täitmisega seotud tehnilisi toiminguid.
2.4. Klient - füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab Platvormi või esitab selle kaudu Tellimuse.
2.5. Tarbija - füüsiline isik, kes teeb tehingu eesmärgil, mis ei ole seotud tema iseseisva majandus- või kutsetegevusega.
2.6. Äriklient - Klient, kes kasutab Platvormi oma majandus- või kutsetegevuses.
2.7. Kuller - Operaatorist sõltumatu füüsiline või juriidiline isik, kes pakub Platvormi kaudu veoteenust ja sõlmib Kliendiga Veolepingu.
2.8. Konto - Kliendi Platvormil asuv kasutajakonto.
2.9. Tellimus - Kliendi poolt Platvormil sisestatud taotlus Kauba vedamiseks.
2.10. Veoleping - Kliendi ja Kulleri vaheline leping konkreetse Kauba vedamiseks.
2.11. Kaup - ese, pakk, veos või muu vallasasi, mille vedamiseks Klient Tellimuse esitab.
2.12. Saatja - isik, kellelt Kaup Tellimuse kohaselt peale võetakse.
2.13. Saaja - isik, kellele Kaup Tellimuse kohaselt üle antakse.
2.14. Hind - Platvormil konkreetse Tellimuse eest kuvatav tasu koos kohaldatavate ja enne Tellimuse kinnitamist avaldatud lisatasudega.
2.15. Teeninduspiirkond - piirkond, kus Platvorm võimaldab Tellimusi esitada. Kui Platvormil ei ole märgitud teisiti, on Teeninduspiirkonnaks Eesti Vabariik.
3. HEVA roll
3.1. HEVA osutab Platvormi kaudu tehnoloogilist vahendusteenust, mille eesmärk on võimaldada Klientidel ja sõltumatutel Kulleritel leida üksteist ning sõlmida omavahel Veolepinguid.
3.2. Veoleping sõlmitakse vahetult Kliendi ja Tellimuse vastu võtnud Kulleri vahel.
3.3. HEVA ei ole Veolepingu pool, ei ole Kauba vedaja, ei võta Kaupa enda valdusse, ei teosta ise Kauba vedu, ei ole Kulleri tööandja üksnes Platvormi kasutamise tõttu ega taga, et konkreetne Tellimus võetakse Kulleri poolt vastu.
3.4. HEVA võib Veolepingu sõlmimist ja täitmist tehniliselt hõlbustada, sealhulgas edastada Tellimusi Kulleritele, kasutada automatiseeritud sobitamissüsteeme, kuvada Tellimuse Hinda, võimaldada Kliendi ja Kulleri vahelist suhtlust, võimaldada Kulleri asukoha või eeldatava saabumisaja kuvamist, võimaldada maksete vastuvõtmist ja edasiandmist, koostada või vahendada makse- ja arveldusdokumente, võimaldada Kauba üleandmise dokumenteerimist, pakkuda kliendituge ning vahendada pretensioonide edastamist Kliendi ja Kulleri vahel.
3.5. Punktis 3.4 nimetatud toimingud ei muuda HEVAt Veolepingu pooleks ega vedajaks.
3.6. HEVA võib Kulleritele kehtestada Platvormi kasutamise, identifitseerimise, ohutuse, kindlustuse, õiguspärasuse ja teenuse tehnilise kvaliteedi nõudeid. Selliste nõuete kehtestamine ei tähenda, et HEVA osutaks veoteenust Kulleri asemel.
4. Konto loomine ja kasutamine
4.1. Füüsilisest isikust Klient peab Konto loomiseks olema vähemalt 18-aastane ja teovõimeline.
4.2. Klient peab Konto loomisel esitama õiged, täielikud ja ajakohased andmed.
4.3. Klient peab oma andmeid nende muutumisel ajakohastama.
4.4. Ärikliendi nimel Konto loonud või Platvormi kasutav füüsiline isik kinnitab, et tal on vajalik esindusõigus ja vastutab esindusõiguse olemasolu eest.
4.5. Klient vastutab oma kasutajatunnuste, paroolide ja muude autentimisvahendite konfidentsiaalsuse eest ja hoolitseb, et ei satuks kolmandate isikute valdusesse.
4.6. Konto ei ole üleantav, välja arvatud juhul, kui Platvorm võimaldab Ärikliendil anda Kontole ligipääsu oma volitatud kasutajatele.
4.7. Klient vastutab tema poolt Kontole ligipääsu saanud isikute tegevuse eest ulatuses, milles sellise vastutuse kokkuleppimine on seadusega lubatud.
4.8. Klient peab viivitamata teavitama HEVA-t Konto võimalikust väärkasutusest või autentimisandmete sattumisest kolmanda isiku valdusse.
4.9. HEVA võib põhjendatud juhul nõuda Kliendi isiku, esindusõiguse või muude Konto kasutamiseks oluliste asjaolude kontrollimiseks täiendavaid dokumente.
5. Tellimuse esitamine
5.1. Tellimuse esitamiseks sisestab Klient Platvormile vähemalt Platvormil nõutud andmed, sealhulgas vajaduse korral Kauba pealevõtmise aadressi, kohaletoimetamise aadressi, Saatja ja Saaja kontaktandmed, Kauba kirjelduse, koguse, mõõtmed ja kaalu, Kauba väärtuse, soovitud teenuse- või sõidukikategooria, soovitud pealevõtmise või kohaletoimetamise aja ning vajalikud käsitsemis-, laadimis- ja ligipääsujuhised.
5.2. Klient vastutab Tellimuses esitatud andmete õigsuse, täielikkuse ja piisavuse eest.
5.3. Klient peab avaldama kõik asjaolud, mis võivad oluliselt mõjutada Kauba vedamise võimalikkust, ohutust, Hinda või vajaliku sõiduki valikut.
5.4. Sellisteks asjaoludeks võivad olla eelkõige Kauba haprus, ebastandardne kaal või mõõtmed, treppide kasutamise vajadus, lifti puudumine, piiratud ligipääs või parkimisvõimalus, täiendava tööjõu vajadus ning eriline käitlemis- või transpordivajadus.
6. Teenusekategooriad
6.1. Sõiduauto - teenus on mõeldud kuni ligikaudu 120 × 80 × 80 cm mõõtmetega ja kuni 30 kg kaaluva Kauba veoks. Sõiduauto teenuse puhul toimetab Kuller saadetise uksest ukseni, olenemata korrusest.
6.2. Väike kaubik - teenus on mõeldud kuni ligikaudu 170 × 120 × 120 cm mõõtmetega Kauba veoks. Sõiduki kandevõime on kuni 600 kg.
6.3. Kaubik - teenus on mõeldud kuni ligikaudu 320 × 170 × 170 cm mõõtmetega Kauba veoks. Sõiduki kandevõime on kuni 1200 kg.
6.4. Väikese kaubiku ja kaubiku teenuse puhul käsitleb Kuller üksinda esemeid, mis kaaluvad kuni 31,5 kg ja on ühe inimese poolt ohutult käsitletavad. Suuremate või raskemate esemete puhul peab Klient tagama Kullerile vajaliku inim- või mehaanilise abi. Kulleril on õigus hinnata laadimis- või mahalaadimisprotsess ebamõistlikuks või ohtlikuks ning keelduda selles osalemast.
6.5. Kahemeheteenus - teenus on mõeldud suuremate kaupade veoks, mida peab käsitlema kaks inimest. Teenust osutatakse kaubiku ja kahe kandjaga. Ühe eseme kaal võib olla kuni 80 kg. Tellimust esitades saab valida 1-10 eset, sisestada Kauba kogukaalu vahemikus 50-700 kg ning määrata mahalaadimise korruse vahemikus 1-9.
6.6. Platvormil näidatud mõõtmed ja kandevõimed on teenusekategooria üldised piirid ning konkreetse sõiduki tegelik kuju, mõõtmed ja laadimisvõimalused võivad erineda.
6.7. Klient vastutab Kauba omadustele vastava teenusekategooria valimise ning Tellimuses esitatud Kauba kaalu, mõõtmete ja koguse õigsuse eest.
6.8. Kahemeheteenus ei hõlma automaatselt pakkimist, mööbli demonteerimist või monteerimist, tehnilist paigaldamist, utiliseerimist, tõstuki või muu eritehnika kasutamist ega muid Platvormil eraldi nimetamata töid.
7. Veolepingu sõlmimine
7.1. Tellimuse esitamine kujutab endast Kliendi ettepanekut sõlmida Veoleping Tellimuse vastu võtva Kulleriga.
7.2. HEVA võib Tellimuse edastada ühele või mitmele sobivale Kullerile.
7.3. Kulleril on õigus otsustada, kas ta talle pakutud Tellimuse vastu võtab.
7.4. Veoleping sõlmitakse hetkel, mil Kuller võtab Tellimuse Platvormil vastu ja Platvorm edastab Kliendile Tellimuse vastuvõtmise kinnituse.
7.5. Pärast Veolepingu sõlmimist kuvatakse Kliendile Platvormil Kulleri kohta kohaldatava õiguse järgi nõutav teave.
7.6. Kui HEVAle kohalduvad Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EL) 2022/2065 või muu õigusakti alusel Kulleri kui ettevõtja täiendavad identifitseerimis- või kontrollikohustused, kogub ja avaldab HEVA vastava teabe seaduses nõutud ulatuses.
7.7. Kui Klient soovib pärast Veolepingu sõlmimist oluliselt muuta pealevõtmiskohta, sihtkohta, Kauba kogust, mõõtmeid või kaalu, teenusekategooriat või muud Veolepingu olulist tingimust, võib muudatus eeldada Kulleri nõusolekut, Hinna muutmist või uue Tellimuse esitamist.
8. Hind
8.1. Enne Tellimuse kinnitamist kuvatakse Kliendile Tellimuse Hind või selge Hinna arvutamise põhimõte.
8.2. Hind võib sõltuda muu hulgas sõidukikategooriast, Kauba mõõtmetest ja kaalust, sõidu pikkusest, eeldatavast sõiduajast, peale- ja mahalaadimisajast, ooteajast, täiendavast tööjõust, nõudlusest ja Kullerite saadavusest ning muust Kliendile enne Tellimuse kinnitamist teatavaks tehtud hinnategurist.
8.3. Tarbijale kuvatav lõpphind sisaldab kõiki kohaldatavaid makse ja teadaolevaid kohustuslikke tasusid, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.
8.4. Lisatasu võib Kliendilt nõuda üksnes juhul, kui lisatasu tekkimise alus ja summa või arvutamise viis oli talle enne Tellimuse kinnitamist nõuetekohaselt avaldatud või Klient on täiendava teenuse või muudatuse hiljem eraldi heaks kiitnud.
9. Maksed
9.1. Klient tasub Tellimusega seotud summad Platvormil kättesaadavaks tehtud maksemeetodiga.
9.2. HEVA võib kasutada maksete töötlemiseks kolmandast isikust litsentseeritud makseteenuse osutajat.
9.3. HEVA võib Kulleri volitusel võtta Kliendilt vastu Kullerile kuuluva veotasu ja kanda selle Kullerile edasi.
9.4. Makse tehniline vastuvõtmine või edasiandmine ei muuda HEVAt Veolepingu pooleks ega Kauba vedajaks.
9.5. HEVA-le või HEVA määratud makseteenuse osutajale nõuetekohaselt tasutud Kullerile kuuluv veotasu loetakse vastavas ulatuses Kullerile tasutuks.
9.6. Platvormil võidakse eraldi näidata Kullerile kuuluv veotasu, HEVAle kuuluv Platvormi- või teenustasu ning muud kohaldatavad tasud.
9.7. Kui makse ebaõnnestub või Kliendil on sissenõutav võlgnevus, võib HEVA põhjendatud juhul piirata uute Tellimuste esitamist kuni võlgnevuse tasumiseni.
9.8. Tarbijalt ei võeta tema maksevahendilt täiendavat summat ilma nõuetekohase lepingulise või seadusliku aluseta.
10. Kauba ettevalmistamine ja pakendamine
10.1. Klient vastutab Kauba nõuetekohase pakkimise eest, kui pakkimine ei ole sõnaselgelt tellitud eraldi teenusena.
10.2. Pakend peab vastama Kauba olemusele, võimaldama Kauba tavapärast laadimist ja vedamist, kaitsma Kaupa tavapäraste veo- ja laadimisriskide eest ning vältima teiste kaupade, isikute ja sõiduki kahjustamist.
10.3. Klient peab tagama, et Kaup on Kulleri saabumise ajaks valmis.
10.4. Klient peab teavitama Kullerit vajalikest erikäsitlemise juhistest.
10.5. Kuller võib keelduda Kauba vastuvõtmisest, kui pakend on ilmselgelt ebapiisav, Kaup võib ohustada Kullerit või kolmandaid isikuid, Kaup võib kahjustada sõidukit või muud vara, Kaup ei vasta oluliselt Tellimuses esitatud kirjeldusele või vedu oleks õigusvastane.
11. Kauba kaal ja mõõtmed
11.1. Klient vastutab Tellimuses märgitud Kauba kaalu, mõõtmete, koguse ja iseloomu õigsuse eest.
11.2. Kui Kauba tegelikud mõõtmed või kaal ületavad valitud teenusekategooria piire, võib Kuller keelduda Kauba vedamiseks vastuvõtmisest, pakkuda sobivama sõiduki või teenuse kasutamist või nõustuda Tellimuse muutmisega juhul, kui vedu on võimalik ohutult teostada. Kulleri keeldumisel kannab tekkinud kulutused Klient.
11.3. Tellimuse muutmisega kaasnev täiendav Hind muutub Kliendile siduvaks pärast selle heakskiitmist Platvormi kaudu või muul tõendataval viisil.
11.4. Ühe Kulleriga väikese kaubiku ja kaubiku teenuse puhul käsitleb Kuller üksinda esemeid, mille kaal ei ületa 31,5 kg ja mis on ühe inimese poolt ohutult käsitletavad. Suuremate või raskemate esemete puhul peab Klient tagama vajaliku inim- või mehaanilise abi. Kuller ei ole kohustatud osalema laadimises või mahalaadimises, kui see ei ole asjaolusid arvestades mõistlikult ohutu.
12. Kauba vastuvõtmine Kulleri poolt
12.1. Kaup loetakse Kulleri poolt veoks vastu võetuks, kui Kaup on Kullerile faktiliselt üle antud ja Kuller on vastuvõtmise Platvormil kinnitanud, kui konkreetsest asjaoludest või eraldi kokkuleppest ei tulene teisiti.
12.2. Kuller võib kontrollida Kauba ja pakendi välist seisundit, Kauba nähtavaid kahjustusi, Kauba vastavust Tellimuses esitatud kirjeldusele ning ligikaudseid mõõtmeid ja kaalu.
12.3. Kulleril ei ole õigust avada suletud pakendit ega kontrollida selle sisu ning põhjendatud kahtluse korral annab Kuller sellest teada politseile või HEVA-le, kellel on õigus otsustada edasise menetluse käigu üle.
12.4. Nähtava kahjustuse või puuduliku pakendi võib Kuller enne veo alustamist Kaupa fotografeerida või muul viisil selle Platvormil dokumenteerida ja selle seisundi fikseerida.
13. Ooteaeg
13.1. Klient peab tagama, et Kaup on kokkulepitud ajal pealevõtmiseks valmis ning Kulleril on sellele mõistlik ja ohutu juurdepääs.
13.2. Platvorm võib ette näha tasuta ooteaja, sellele järgneva tasulise ooteaja ja maksimaalse ooteaja.
13.3. Ooteaja pikkus ja kohaldatav tasu või selle arvutamise viis tehakse Kliendile kättesaadavaks enne Tellimuse kinnitamist.
13.4. Kui Kaup ei ole maksimaalse ooteaja möödumisel valmis või Kuller ei pääse Kliendist, Saatjast või Saajast tingitud põhjusel Kaubale ligi, võib Kuller Tellimuse katkestada.
13.5. Sellisel juhul võib Kliendilt nõuda eelnevalt avaldatud oote-, väljasõidu- või tühistamistasu.
14. Kliendipoolne tühistamine
14.1. Klient võib Tellimuse Platvormi kaudu tühistada kuni Kauba Kullerile üleandmiseni.
14.2. Platvorm võib ette näha tasuta tühistamisperioodi.
14.3. Pärast tasuta tühistamisperioodi võib kohalduda eelnevalt avaldatud tühistamistasu eelkõige juhul, kui Kuller on Tellimuse vastu võtnud, alustanud sõitu pealevõtmiskohta või saabunud pealevõtmiskohta.
14.4. Pärast Kauba Kullerile üleandmist ei käsitata Kliendi korraldust Kaup tagasi tuua või sihtkohta muuta enam tavapärase tühistamisena. Selline korraldus võib kujutada endast Veolepingu muutmist või uut veoteenust.
14.5. Kui Tellimuse tühistamise vajadus tuleneb Kulleri või HEVA rikkumisest või Platvormi tehnilisest veast, ei nõuta Kliendilt sellest tulenevat põhjendamatut tühistamistasu.
14.6. Tarbija taganemisõiguse olemasolu või selle puudumine määratakse konkreetsele Platvormiteenusele või Veolepingule kohaldatava seaduse järgi.
14.7. Kui Tarbijal on internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud lepingu suhtes seadusjärgne taganemisõigus, rakendab HEVA talle kohalduvas ulatuses kehtivaid internetipõhise taganemisfunktsiooni nõudeid.
15. Tellimuse katkestamine Kulleri poolt
15.1. Kuller võib Tellimuse täitmisest keelduda või juba vastu võetud Tellimuse katkestada, kui Kaup on keelatud või õigusvastane, Kaup erineb oluliselt Tellimuses kirjeldatust, Kauba mõõtmed või kaal ületavad sõiduki või teenuse lubatud piirid, Kauba pakend ei võimalda ohutut vedu, peale- või mahalaadimine põhjustab ebamõistliku ohutusriski, Tellimuse täitmine rikuks seadust, toimub liiklusõnnetus või sõiduki oluline rike, tekib oluline tervise- või ohutusrisk, Klient, Saatja või Saaja käitub vägivaldselt või ähvardavalt või esineb muu oluline põhjus, mille tõttu Tellimuse jätkamine ei ole mõistlikult võimalik.
15.2. Kui katkestamise põhjus tuleneb Kliendi, Saatja, Saaja või Kaubaga seotud asjaolust, võib HEVA Kliendilt nõuda eelnevalt avaldatud ja põhjendatud tasu.
15.3. Kui katkestamise põhjus tuleneb üksnes Kullerist, ei nõuta Kliendilt põhjendamatut tühistamistasu.
16. Ebaõnnestunud kohaletoimetamine
16.1. Kui Kuller ei saa Kaupa Saajale üle anda, teeb ta mõistlikud katsed võtta ühendust Saaja ja vajaduse korral Kliendiga.
16.2. Kohaletoimetamine võib lugeda ebaõnnestunuks muu hulgas juhul, kui Saaja puudub, Saaja ei vasta mõistliku aja jooksul, Saaja keeldub Kaupa vastu võtmast, kohaletoimetamise aadress on vale või puudulik, sihtkohale puudub mõistlik juurdepääs või üleandmine oleks õigusvastane või ohtlik.
16.3. Kui Klient ei anna mõistliku aja jooksul teistsugust teostatavat juhist, võib Kuller Kauba Saatjale tagasi viia.
16.4. Kui ebaõnnestunud kohaletoimetamine tuleneb Kliendi, Saatja või Saaja asjaolust, kannab Klient eelnevalt avaldatud või hiljem eraldi heaks kiidetud ooteaja, tagastusveo või täiendava veo tasu.
16.5. Kuller ei või Kaupa hävitada, võõrandada ega muul viisil käsutada ilma Kliendi juhise või muu õiguspärase aluseta.
17. Kauba üleandmine
17.1. Kaup antakse üle Tellimuses nimetatud Saajale või isikule, keda Kuller võib asjaolusid arvestades mõistlikult pidada Saaja poolt Kauba vastuvõtmiseks volitatud isikuks.
17.2. Platvorm võib kasutada Kauba üleandmise dokumenteerimiseks Saaja allkirja, PIN- või kinnituskoodi, fotot, Platvormil tehtud elektroonilist kinnitust, aja- ja asukohamärget või muud mõistlikku elektroonilist tõendit.
17.3. Punktis 17.2 nimetatud andmed on tõendiks Kauba üleandmise asjaolude kohta, kuid ei välista Kliendi ega Kulleri õigust tõendada tegelikke asjaolusid muude lubatud tõenditega.
17.4. Kuller ei tohi üleandmistõendina tehtud fotosid või muid andmeid kasutada Tellimuse täitmisega mitteseotud eesmärgil.
18. Järelevalveta üleandmine
18.1. Kui Klient või Saaja annab sõnaselge korralduse jätta Kaup kindlaksmääratud kohta ilma isikliku üleandmiseta, võib Kuller seda teha, kui see on seadusega lubatud, Kauba olemus seda võimaldab ning korralduse täitmine ei ole ilmselgelt ebamõistlik või ohtlik.
18.2. Kuller võib Kauba jätmise dokumenteerida foto ning aja- ja asukohamärkega.
18.3. Kui Kaup on jäetud nõuetekohaselt Kliendi või Saaja määratud kohta, kannab Klient sellest hetkest Kulleri kontrolli väliste sündmuste riski ulatuses, milles seda lubab kohaldatav õigus.
19. Keelatud ja piiratud Kaup
19.1. Platvormi kaudu ei või vedamiseks anda ebaseaduslikke aineid või esemeid; narkootilisi või psühhotroopseid aineid ilma õiguspärase aluseta; lõhkeaineid ja pürotehnikat; tulirelvi, laskemoona või muid eriregulatsiooniga relvi; radioaktiivseid, mürgiseid, söövitavaid, nakkusohtlikke või muid ohtlikke aineid; inimkehasid, inimorganeid või eriregulatsiooniga bioloogilisi materjale; elusloomi juhul kui Platvorm ei võimalda vastavat litsentseeritud eriteenust; varastatud vara; sularaha ja esitajaväärtpabereid; erakordselt väärtuslikke väärisesemeid, kui nende vedu ei ole eelnevalt heaks kiidetud; Kaupa, mille transportimiseks on vajalik eriluba või erivarustus, mida Kulleril ei ole; või muud Platvormil keelatuks märgitud Kaupa.
19.2. Alkoholi, tubaka, ravimite või muu vanuse- või tegevuspiiranguga Kauba vedu on lubatud üksnes juhul, kui Platvorm vastavat teenust sõnaselgelt võimaldab ja kõik õigusaktidest tulenevad tingimused on täidetud.
19.3. Kuller võib keelatud või ohtliku Kauba vastuvõtmisest keelduda.
19.4. Keelatud või piiratud Kauba kaotsiminekul, hävimisel või konfiskeerimisel ei vastuta selle eest ei Kuller ega HEVA.
20. Erilise väärtusega Kaup
20.1. Klient peab avaldama Kauba erilise väärtuse, kui Platvorm seda nõuab või Kauba väärtus on selle liiki arvestades tavapärasest oluliselt suurem ja väärtus mõjutab mõistlikult veo riski hindamist.
20.2. HEVA võib kehtestada tavateenusega veetava Kauba maksimaalse deklareeritud väärtuse.
20.3. Maksimaalsest väärtusest kallima Kauba vedamine võib eeldada Kulleri eraldi nõusolekut, täiendavat kindlustust või eriteenust.
20.4. Käesolev punkt ei piira Kulleri seadusest tulenevat vastutust ulatuses, milles seda ei saa kokkuleppel piirata.
21. Kliendi kohustused
21.1. Klient kohustub kasutama Platvormi õiguspäraselt, esitama õiged andmed, tagama Kauba nõuetekohase pakendamise, tagama ohutu ja mõistliku juurdepääsu, mitte andma veoks keelatud või piiratud Kaupa, järgima põhjendatud ohutusnõudeid, suhtlema Kulleri ja HEVAga lugupidavalt, tasuma kokkulepitud tasud ning mitte kasutama Platvormi pettuse või muu õigusvastase tegevuse eesmärgil.
21.2. Klient peab tagama, et tal on õigus anda HEVAle ja Kullerile Tellimuse täitmiseks vajalikud Saatja ja Saaja andmed.
22. Kulleri vastutus
22.1. Veolepingu täitmise eest vastutab Kliendi ees Kuller.
22.2. Kulleri vastutus hõlmab seaduses ja Veolepingus ettenähtud ulatuses muu hulgas Kauba vedamiseks vastuvõtmist, Kauba säilitamist veo ajal, nõuetekohast transportimist, Kauba üleandmist, Kauba kaotsiminekut, Kauba kahjustumist ja veotähtaja ületamist.
22.3. Kulleri vastutus määratakse Veolepingu ja kohaldatava õiguse, sealhulgas võlaõigusseaduse veolepingu regulatsiooni järgi.
22.4. HEVA võimaldab Kliendil esitada Kullerile pretensiooni Platvormi kaudu.
22.5. HEVA osalemine pretensiooni edastamisel, dokumenteerimisel või tehnilisel menetlemisel ei tähenda HEVA vastutuse tunnistamist ega muuda HEVAt Veolepingu pooleks.
23. Pretensioonid Kauba kohta
23.1. Nähtava kahjustuse korral peab Klient või Saaja kahjustuse võimaluse korral Kauba vastuvõtmisel dokumenteerima.
23.2. Varjatud kahjustusest tuleb teatada pärast selle avastamist koheselt aga mitte hiljem kui ühe tööpäeva jooksul.
23.3. Pretensioonis tuleks märkida vähemalt Tellimuse number, juhtumi kirjeldus, kahjustuse või kaotsimineku kirjeldus, olemasolevad fotod või muud tõendid, Kauba väärtust tõendavad dokumendid ning nõude suurus ja alus.
23.4. Pretensiooni võib esitada Platvormi kaudu või aadressil info@heva.me.
23.5. HEVA edastab Veolepingu täitmist puudutava pretensiooni vajaduse korral Kullerile ning võib aidata pooltel asjaolusid dokumenteerida.
23.6. HEVA võib seaduslikul alusel edastada nõude menetlemiseks vajalikku teavet Kliendile, Kullerile, kindlustusandjale või muule asjaomasele isikule.
23.7. Tingimustes sätestatud pretensiooni esitamise kord ei lühenda seadusest tulenevat aegumistähtaega ega võta Tarbijalt seadusest tulenevaid õigusi.
24. HEVA vastutus
24.1. HEVA vastutab Kliendi ees enda poolt osutatava Platvormiteenuse lepingutingimustele vastavuse eest.
24.2. HEVA ei vastuta Kulleri Veolepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest üksnes põhjusel, et Veoleping sõlmiti Platvormi kaudu, HEVA vahendas Tellimust, HEVA võimaldas Kliendi ja Kulleri vahelist suhtlust, HEVA vahendas makset, HEVA võimaldas Tellimuse asukoha jälgimist või HEVA vahendas Kliendi pretensiooni.
24.3. HEVA ei vastuta Kulleri tegevusest või tegevusetusest tuleneva Kauba kaotsimineku, kahjustumise või kohaletoimetamise viivituse eest, välja arvatud ulatuses, milles kahju põhjustas HEVA enda kohustuse rikkumine.
24.4. HEVA ei vastuta kahju eest ulatuses, milles selle põhjustas Kliendi vale või puudulik teave, Kliendi valitud ebasobiv teenusekategooria, puudulik pakendamine, Kauba enda omadus või puudus, keelatud Kauba veoks andmine, vajaliku käsitsemisjuhise avaldamata jätmine või Saatja või Saaja tegevus.
24.5. HEVA ei garanteeri Platvormi täielikult katkematut ega veatut toimimist, kuid teeb selleks oma parimad jõupingutused ning järgib vastavas majandus- ja kutsetegevuses tegutsevale isikule kehtestatud head tava ja reegleid.
24.6. HEVA võib Platvormi ajutiselt piirata hooldustöödeks, tarkvarauuenduseks, turvariski kõrvaldamiseks, tehnilise rikke lahendamiseks või seadusest või ametiasutuse korraldusest tuleneva kohustuse täitmiseks.
24.7. HEVA ei välista ega piira vastutust tahtliku rikkumise ega muu vastutuse eest, mida ei ole seaduse kohaselt lubatud välistada või piirata.
24.8. Tarbija suhtes ei kohaldata vastutuse piirangut ulatuses, milles see vähendaks Tarbijale imperatiivsest õigusest tulenevaid õigusi.
24.9. Ärikliendi suhtes võib HEVA vastutuse täiendav rahaline piirang olla ette nähtud eraldi B2B tingimustes või erikokkuleppes.
25. Platvormi kättesaadavus
25.1. HEVA rakendab mõistlikke meetmeid Platvormi töökindluse ja turvalisuse tagamiseks.
25.2. Platvorm võib olla ajutiselt kättesaamatu muu hulgas hoolduse, tarkvarauuenduse, sidevõrgu häire, kolmanda isiku teenuse häire, makseteenuse häire, küberintsidendi, elektrikatkestuse või muu HEVA mõistliku kontrolli välise sündmuse tõttu.
25.3. HEVA ei garanteeri Kullerite kättesaadavust kindlal ajal ega kindlas piirkonnas.
25.4. Tellimuse esitamine enne selle vastuvõtmist Kulleri poolt ei anna Kliendile õigust nõuda, et mõni konkreetne Kuller Tellimuse täidaks.
26. Keelatud tegevus Platvormil
26.1. Platvormil on keelatud vale identiteedi või valeandmete kasutamine, pettus või maksepettus, Platvormi kasutamine õigusvastase tegevuse eesmärgil, Platvormi turvasüsteemidest möödahiilimine, Platvormi tehniline manipuleerimine, volitamata robotite, skriptide või automatiseeritud vahendite kasutamine, Konto müümine või volitamata üleandmine, Kulleri, teise kasutaja või HEVA töötaja ähvardamine või ahistamine, Platvormilt saadud isikuandmete väärkasutamine ning Platvormi töö põhjendamatu häirimine.
26.2. HEVA võib tõsise rikkumise või vahetu turvariski korral Konto viivitamata ajutiselt peatada või selle sulgeda.
27. Isikuandmed
27.1. HEVA töötleb isikuandmeid kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) 2016/679, Eesti isikuandmete kaitse seadusega ning HEVA privaatsuspoliitikaga.
27.2. HEVA võib töödelda muu hulgas identifitseerimis- ja kontaktandmeid, Konto andmeid, Tellimuste andmeid, pealevõtmis- ja sihtkohti, asukohaandmeid, maksega seotud andmeid, seadme- ja logiandmeid, klienditoe suhtlust ning Kauba üleandmise tõendeid.
27.3. HEVA edastab Kullerile ainult sellised Kliendi, Saatja ja Saaja andmed, mis on mõistlikult vajalikud Tellimuse täitmiseks või seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks.
27.4. Kuller ei saa õigust kasutada talle edastatud andmeid Tellimusega mitteseotud eesmärgil.
27.5. Isikuandmete töötlemise eesmärgid, õiguslikud alused, säilitamistähtajad, vastuvõtjad, rahvusvahelised andmeedastused ja andmesubjektide õigused kirjeldatakse üksikasjalikumalt HEVA privaatsuspoliitikas.
27.6. Juhul kui seadus seda nõuab, on HEVA-l õigus läbi viia tunne oma klienti (KYC) menetlus seadusega piiritletud raamides ning edastada andmed järelevalvet teostavale ametile või asutusele.
28. Intellektuaalne omand
28.1. Platvorm, selle tarkvara, kujundus, tekstid, andmebaasid, kaubamärgid ja muu intellektuaalne omand kuuluvad HEVAle või tema litsentsiandjatele.
28.2. Kliendile antakse Platvormi kasutamiseks piiratud, mitteainuõiguslik, mitteüleantav ja tagasivõetav kasutusõigus Tingimustes sätestatud eesmärgil.
28.3. Ilma HEVA eelneva nõusolekuta ei või Klient Platvormi kopeerida ega levitada, Platvormi muuta, Platvormi pöördprojekteerida muus kui seadusega sõnaselgelt lubatud ulatuses, kasutada Platvormi andmete massiliseks automatiseeritud kogumiseks ega kasutada HEVA intellektuaalset omandit konkureeriva teenuse loomiseks viisil, mis rikub HEVA õigusi.
29. Konto peatamine ja lõpetamine
29.1. Klient võib Konto igal ajal lõpetada, kui tal ei ole aktiivseid Tellimusi ega täitmata maksekohustusi.
29.2. HEVA võib Konto ajutiselt peatada, kui esineb põhjendatud kahtlus pettuses, õigusvastases tegevuses, Konto väärkasutuses, maksepettuses, olulises turvarikkumises, Kulleri või muu isiku ohustamises või Tingimuste olulises rikkumises.
29.3. HEVA võib Konto lõpetada olulise või korduva Tingimuste rikkumise korral.
29.4. Kui rikkumine on kõrvaldatav ja puudub vajadus viivitamatuks sekkumiseks, annab HEVA võimaluse korral Kliendile mõistliku tähtaja rikkumise kõrvaldamiseks.
29.5. HEVA võib Konto viivitamata lõpetada, kui rikkumine hõlmab näiteks pettust, vägivalda, tahtlikku turvarikkumist või muud eriti rasket rikkumist.
29.6. Konto peatamine või lõpetamine ei mõjuta enne seda tekkinud rahalisi ega muid nõudeid.
30. Tingimuste muutmine
30.1. HEVA võib Tingimusi muuta põhjendatud juhul, eelkõige õigusaktide või kohtupraktika muutumise tõttu, Platvormi funktsionaalsuse muutumise tõttu, uute teenuste lisamisel, turva- või pettuseriskide tõttu, makselahenduste muutumisel, tehniliste lahenduste muutumisel või põhjendatud ärimudeli muudatuse tõttu.
30.2. Kliendile kahjulikust olulisest muudatusest teavitatakse mõistliku aja jooksul enne selle jõustumist.
30.3. Muudatus võib jõustuda viivitamata, kui see on vajalik seadusest või ametiasutuse korraldusest tuleneva nõude täitmiseks, olulise turvaohu kõrvaldamiseks või pettuse või Platvormi väärkasutuse vältimiseks.
30.4. Muudatus ei mõjuta tagasiulatuvalt juba sõlmitud Veolepingut, välja arvatud juhul, kui see tuleneb seadusest või on Kliendile soodsam.
30.5. Kui Tingimuste muudatus mõjutab oluliselt kestvat Platvormiteenuse lepingut, võib Klient Konto enne muudatuse jõustumist lõpetada.
31. Vääramatu jõud
31.1. Pool ei vastuta kohustuse rikkumise eest ulatuses, milles rikkumise põhjustab asjaolu, mida pool ei saanud mõjutada ning mille vältimist või tagajärgede ületamist ei saanud temalt mõistlikult oodata.
31.2. Selliseks asjaoluks võib sõltuvalt juhtumist olla muu hulgas ulatuslik loodusõnnetus, sõda või relvakonflikt, ulatuslik avaliku korra häire, ametiasutuse ootamatu piirang, ulatuslik elektri- või sidekatkestus või muu võrreldav erakorraline sündmus.
31.3. Tavapärane liikluskoormus, tavapärased ilmastikuolud või tavapärane majanduslik risk ei ole iseenesest vääramatu jõud.
32. Kaebused ja vaidluste lahendamine
32.1. Kliendil palutakse küsimuse või kaebuse korral esmalt pöörduda HEVA poole aadressil info@heva.me või kasutada Platvormil olevat klienditoe funktsiooni.
32.2. HEVA käsitleb tema enda Platvormiteenust puudutavat kaebust ning aitab vajaduse korral edastada Veolepingu täitmist puudutava kaebuse Kullerile.
32.3. Veolepingust tuleneva kahju- või täitmisnõude õigeks adressaadiks on üldjuhul Kuller kui Veolepingu pool.
32.4. HEVA võib Kliendi ja Kulleri vahelise vaidluse lahendamist vahendada, kuid ei ole kohustatud Kulleri asemel Kliendi nõuet rahuldama, välja arvatud juhul, kui HEVA enda vastutus tuleneb seadusest või lepingust.
32.5. Tarbija kirjalikule kaebusele vastatakse seaduses sätestatud tähtaja jooksul.
32.6. Kui Tarbija ja HEVA vahel ei õnnestu HEVA Platvormiteenust puudutavat vaidlust kokkuleppel lahendada, võib Tarbija seaduses sätestatud tingimustel pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või pädeva kohtu poole.
32.7. Tingimustele ning HEVA ja Kliendi vahelisele Platvormiteenuse lepingule kohaldatakse Eesti õigust.
32.8. Tarbija kohtualluvus määratakse imperatiivse õiguse järgi.
32.9. Ärikliendi ja HEVA vahelisest Platvormiteenuse lepingust tulenevad vaidlused lahendatakse kokkuleppe puudumisel Harju Maakohtus, kui seadusest ei tulene teistsugust kohustuslikku kohtualluvust.
33. Muud sätted
33.1. Tingimused, konkreetse Tellimuse andmed, Platvormil avaldatud hinnakiri ning HEVA privaatsuspoliitika moodustavad vastavas ulatuses Platvormi kasutamise lepingulise raamistiku.
33.2. Kliendi ja Kulleri vahelise Veolepingu konkreetsete tingimuste määramisel lähtutakse eelkõige Tellimuses kinnitatud andmetest, Kullerile kohaldatavatest tingimustest ning seadusest.
33.3. Kui Tingimuste mõni säte osutub tühiseks või seda ei ole võimalik jõustada, ei mõjuta see ülejäänud Tingimuste kehtivust, välja arvatud juhul, kui ilma vastava sätteta ei saa lepingut mõistlikult kehtivana käsitada.
33.4. Tühise või jõustamatu sätte asemel kohaldatakse seadusest tulenevat regulatsiooni ning võimaluse korral tõlgendatakse ülejäänud Tingimusi viisil, mis vastab kõige paremini algse sätte õiguspärasele majanduslikule eesmärgile.
33.5. HEVA poolt õiguse kasutamata jätmine või viivitus selle kasutamisel ei tähenda sellest õigusest loobumist.
33.6. Klient ei või Platvormiteenuse lepingut ega sellest tulenevaid kohustusi üle anda ilma HEVA eelneva nõusolekuta, välja arvatud seaduses lubatud juhul.
33.7. HEVA võib ettevõtte, Platvormi või vastava tegevusvaldkonna võõrandamise või ümberkorraldamise korral Platvormiteenuse lepingud üle anda õigusjärglasele tingimusel, et sellega ei vähendata õigusvastaselt Tarbija õigusi.
33.8. Tingimuste peatükkide pealkirjad on lisatud üksnes lugemise hõlbustamiseks ega mõjuta Tingimuste tõlgendamist.
34. Operaatori andmed
HEVA Technology OÜ
registrikood: 17448087
registripidaja: Eesti äriregister
registrijärgne aadress: Pärnu mnt. 158/1, 11317 Tallinn, Eesti Vabariik
E-post: info@heva.me
Telefon: +372 5694 5973
Veeb: heva.me